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Acuerdo de servicio

¡NO tenemos un contrato que te comprometa a un número mínimo de limpiezas! Puede cancelar su(s) servicio(s) programado(s) proporcionando un aviso con una semana de anticipación a It's Maid Day. 

 

Este Acuerdo de servicio define las responsabilidades y obligaciones de It's Maid Day y nuestros clientes.

 

Límites generales, condiciones y responsabilidad

 

Seguros, Responsabilidad General, Fianzas e Informes de Impuestos:  Tenemos una póliza de seguro de responsabilidad civil de $1,000,000 y una fianza de fidelidad de $25,000 contra robo.  Además, por la presente certificamos a nuestros clientes que It's Maid Day recauda e informa todos los impuestos exigidos por el empleador por los servicios de la criada a las agencias locales, estatales y federales... protegiéndolo de la obligación tributaria del IRS con con respecto a los ingresos que reciben las empleadas domésticas.  Todas las empleadas domésticas están cubiertas por el seguro de compensación para trabajadores del Estado por cualquier lesión que ocurra dentro o fuera de su hogar. 

 

Objetos de valor, dinero y armas de fuego. Tome precauciones cuando tenga trabajadores de servicios externos en su residencia. Sea consciente de dejar ciertos artículos sin asegurar. Contratamos personas honestas y realizamos búsquedas de antecedentes de todos. Pero no tientemos a nadie con dinero en efectivo, joyas, tarjetas de crédito, cheques u otros objetos de valor que sean fácilmente accesibles. Además, si hay armas o municiones en la casa, guárdelas bajo llave.  

 

Alarmas de seguridad.  It's Maid Day no es responsable de ningún cargo de un departamento de policía local que se llame debido a una alarma activada que no podemos apagar según las instrucciones proporcionadas u omitida durante su configuración proceso.

 

Mascotas que “se escapan” del hogar:  Nuestras mucamas están capacitadas para cerrar las puertas tan pronto como entren y salgan de su hogar y para no dejarlas abiertas por períodos prolongados.  Aunque tenemos cuidado, no podemos ser responsables de las mascotas que "escapan" cuando nuestras empleadas domésticas ingresan o salen de su hogar. 

 

Heces y orina de mascotas:  Nuestras mucamas no recogen las heces de las mascotas, incluido el vaciado de las cajas de arena.  Nuestras mucamas limpiarán las manchas de orina en los pisos de madera, pero ha empapado la madera, es posible que la decoloración (mancha) no desaparezca... se debe contactar a un especialista en pisos.

 

Día de limpieza Preparación del hogar. Le pedimos que se tome unos minutos la noche anterior a un servicio programado para "ordenar" y permitir que las mucamas accedan fácilmente a las áreas/superficies a limpiar, incluidos pisos, encimeras, mesas, etc., y retire los platos sucios del fregadero.  Si nos encontramos con algunas prendas, juguetes o desorden en general en una habitación, con gusto los recogeremos y los colocaremos en algún orden. Lo mismo ocurre con algunos platos dejados en la cocina. El problema viene cuando toda la mesa, tocador o mostrador está completamente cubierto. O bien, si nos topamos con grandes montones de ropa en el suelo. Nuestra política es "Cualquier área completamente cubierta con desorden, no se limpiará".

 

Uso de aspiradoras, equipos de limpieza, suministros de limpieza, productos químicos o solventes del propietario. Si el propietario requiere o solicita que usemos su(s) aspiradora(s), equipo de limpieza, suministros, productos químicos, solventes o cualquier cosa, entonces no somos responsables por los daños causados a su hogar o a los artículos que le suministre a las empleadas domésticas._cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_ It's Maid Day no se hace responsable de ningún daño causado por su aspiradora, incluido el equipo que golpea muebles, gabinetes o cualquier cosa. Si golpeamos los muebles, no los dañará ni dejará marcas.  La mayoría de las aspiradoras residenciales no tienen topes de seguridad adecuados.  Además, nuestros empleados no siempre están familiarizado o capacitado en el equipo, aspiradoras, productos de limpieza, productos químicos o solventes, a menos que sean proporcionados por It's Maid Day.  El propietario comprende y asume todos los riesgos o problemas, incluidos los daños causada directa e indirectamente por el uso de cualquier cosa, incluidos, entre otros, equipos, productos de limpieza, aspiradoras, solventes, soluciones, productos químicos o cualquier cosa proporcionada por el cliente.

 

Limpiar el polvo.Nuestras mucamas hacen un gran trabajo quitando el polvo.  Nuestros trapos de microfibra, spray para quitar el polvo y nuestras técnicas capturan y eliminan el polvo de las superficies.  Si su casa no ha sido limpiada por un profesional Recientemente, es posible que encuentre polvo que se asienta en las superficies incluso en unas pocas horas.  Esto es más común en las limpiezas iniciales y puede tomar varias visitas antes de que se minimice el polvo que se asienta.

 

  • Límites de altura de desempolvado.  No podemos desempolvar artículos en estantes o colgados en una pared que es más alta de lo que una criada puede alcanzar de pie en una escalera de tijera de 2 peldaños._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ Usamos postes de extensión para las habitaciones con mucho polvo, pero no quitaremos el polvo de artículos que puedan volcarse o colgarse de la pared porque no podemos sujetarlos con una mano para asegurarlos mientras quitamos el polvo._cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_

 

Duchas y bañeras. Las duchas y bañeras pueden acumular cal, calcio y espuma de jabón.  Nuestras soluciones de limpieza funcionan muy bien para eliminar estos depósitos, sin embargo, a veces pueden ser necesarias dos o tres visitas antes de que las duchas y bañeras queden libres. de estos depósitos.   El moho y los hongos son orgánicos y crecerán profundamente dentro y detrás de la lechada o la masilla. Las manchas superficiales pueden eliminarse con nuestros productos de limpieza, pero eliminarlas por completo puede requerir que el propietario de la casa vuelva a enlechar o sellar la ducha.

 

Reparaciones y Reposición de elementos dañados.  Los accidentes son raros, pero si ocurren, nos ocupamos del problema de inmediato.  Nuestro principal remedio para un reclamo por daños es repararlo._cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_ Todas las reparaciones se completan según los estándares de la industria.  Si los artículos no se pueden reparar, la oficina coordinará el reemplazo del artículo.

 

Descargo de responsabilidad por daños o roturas.  Nuestras empleadas domésticas ejercen un cuidado razonable al limpiar su hogar.  Tenemos seguro por daños o roturas causados por nuestras empleadas domésticas por negligencia._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ No somos responsables de los daños causados por el "desgaste normal" o la instalación incorrecta de un elemento.  Estos elementos incluyen, entre otros, los siguientes ejemplos:

 

  • Enganches en alfombras y tapetes.   Los enganches de las alfombras son el resultado de "bucles expuestos" causados por el desgaste normal, muebles en movimiento, etc. que se enganchan con el cepillo giratorio de una aspiradora. 

  • Persianas rotas.    Los clientes deben saber que existen algunos riesgos inherentes cada vez que se limpian las persianas.  debido a la exposición diaria, las persianas se volverán quebradizas al sol, y las cuerdas/acordes se debilitarán con el tiempo y se romperán.

  • Cuadros/decoraciones/espejos/cualquier cosa colgados incorrectamente.  Si los artículos están fijados de forma segura/correcta a la pared, no deben caerse cuando se quita el polvo/se limpia el artículo._cc781905-5cde-3194-bb3b- 136malo5cf58d_

  • Obras de arte, coleccionables, reliquias familiares y objetos de valor de más de $500.  Estos artículos son caros o imposibles de reemplazar, por lo que no nos arriesgaremos a limpiarlos._cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_ Durante la configuración de nuestro nuevo cliente, preguntamos a los clientes si hay algún artículo en el hogar que no debamos limpiar o tocar.  Es responsabilidad del cliente informar a It's Maid Day de cualquier artículo nuevo la casa, después de nuestra configuración inicial, que entra en esta categoría.  Esta notificación debe enviarse por escrito.  Puede enviarla por correo electrónico a notificaciones@itsmaidday. com o por escrito a: It's Maid Day, 2971 Cherokee Street NW, Kennesaw GA, 30144

  • Pisos que no están sellados.   Nuestro limpiador de pisos estándar es seguro y efectivo en pisos sellados, incluidos los pisos de mármol y madera dura.  Si los pisos no están completamente sellados, están sujetos a daños por agua._cc781905- 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ Según la Asociación Nacional de Pisos de Madera, los pisos de madera necesitan una capa de mantenimiento cada 3 a 5 años.  It's Maid Day no se hace responsable de ningún daño en pisos de madera que no han tenido una capa de mantenimiento fuera de los plazos recomendados.

 

Pago por Servicios.  El pago vence en el momento en que se entregan nuestros servicios.  Puede pagar con cheque o tarjeta de crédito. 

  • Tarjetas de crédito.  Si elige pagar con tarjeta de crédito, se agregará un cargo del 3% a su tarifa de limpieza y un 6% para American Express.

  • Reembolsos.  Dado que la limpieza es un servicio muy personalizado y subjetivo, no podemos ofrecer reembolsos a los clientes.  Si no está satisfecho, regresaremos y volveremos a limpiar cualquier área sin cargo de acuerdo con nuestra Garantía de satisfacción del 100 %.

  • Cargo por servicio por cheques devueltos.  Los cheques devueltos por falta de pago (fondos insuficientes, cuenta cerrada, etc.) se cobrarán un cargo por cheque devuelto de $25 además de cumplir con el pago de los servicios.  

  • Los pagos atrasados están sujetos a un recargo por pago atrasado de $25.  El pago vence en el momento del servicio.

 

“Hora de llegada” programada para limpiezas. Al reservar su servicio, proporcionamos una hora estimada de llegada cuando las camareras llegarán a su casa.  La hora real de llegada puede variar debido a circunstancias imprevistas (atascos de tráfico, clima, las camareras necesitan tiempo extra para terminar de limpiar una casa anterior, etc.)  Si se espera que las mucamas lleguen tarde 30 minutos o más, lo llamaremos y/o le enviaremos un mensaje de texto.  

 

Es posible que sea necesario reprogramar las citas de limpieza.  Entendemos la importancia de limpiar una casa en el día programado, sin embargo, hay eventos que pueden hacer que su cita se traslade a otro día y horario._cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_ El mal tiempo, los problemas de tráfico y las ausencias excesivas de los empleados pueden hacer que su cita de limpieza se cambie a otro día y hora.

 

Cargo por cliente reprogramado, cancelado o bloqueado con menos de una semana de anticipación a It's Maid Day. Estamos felices de trabajar con los clientes para reprogramar y cancelar servicios durante todo el año para adaptarnos a su horario.  Esta política tiene que ver con la reprogramación del servicio o la cancelación de una cita con menos de una semana de anticipación.

 

Como todas las empresas de limpieza, tenemos una política de cancelación tardía, que incluye cierres patronales.  Cualquier cancelación o reprogramación del servicio con menos de una semana de anticipación puede resultar en una tarifa equivalente al 50% del el servicio.

 

Es casi imposible reemplazar un trabajo en menos de una semana, lo que resulta en que sus limpiadores ganen menos, lo que conduce a una mayor rotación.  Y todos sabemos lo difícil que es encontrar y mantener buenos empleados .

 

Para los Clientes Recurrentes, también sabemos que pueden surgir emergencias, por lo que los clientes recurrentes obtienen 2 cancelaciones fuera de plazo al año sin penalización.  Si ocurre una 3ra vez, la penalización es del 50% del precio del servicio, pero todos de esto va a los limpiadores.  (La mayoría de las empresas de limpieza cobran el monto total)

 

La mayoría de las cancelaciones se pueden evitar dándonos acceso a la casa.  Estamos vinculados, asegurados y verificados.

Algunas cancelaciones se pueden evitar si un cliente nos brinda acceso a su hogar usando un código de puerta de garaje, llave, caja de seguridad u otros métodos.  It's Maid Day está asegurado contra cualquier problema asociado acceso a su casa.

 

Reprogramando su limpieza.  Nos complace trabajar con los clientes en la reprogramación. Tenga en cuenta que reprogramar su limpieza puede resultar en lo siguiente:

 

  • CAMBIOS DE PRECIO: el precio y el tiempo del servicio recurrente se basan en el tiempo entre limpiezas.

    • Ejemplo 1:   El cliente quincenal "se salta" una limpieza, crea un intervalo de cuatro semanas entre visitas y la tarifa mensual aplicable (más alta) se aplicará a la próxima limpieza.

    • Ejemplo 2:   Al cliente mensual que solicite una limpieza adicional entre visitas programadas se le cobrará la tarifa "quincenal" aplicable (más baja) para las próximas 2 limpiezas

  • DIFERENTE EQUIPO DE LIMPIEZA: es posible que necesitemos enviar un equipo diferente para limpiar su hogar para esta visita fuera del horario, ya que su equipo de limpieza "regular" generalmente tiene un horario completo. 

  • NO HAY DISPONIBILIDAD: nuestro objetivo es cumplir con todas las solicitudes de limpieza; sin embargo, las fechas de limpieza se agotan. -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_

 

Tarifa adicional (por el tiempo adicional necesario para limpiar su hogar). Al comprar el servicio de limpieza, está comprando tiempo.  Puede haber ocasiones en las que nuestras camareras necesiten más tiempo para completar el programa de limpieza específico que compró.  Algunas Ejemplos incluyen:

  • La condición de su hogar es diferente a lo que representó cuando fijamos el precio y establecimos su servicio.

  • Suciedad/polvo/manchas excesivas resultantes de la remodelación/construcción, limpieza posterior a la fiesta, etc.

  • Exigirnos que usemos su equipo o suministros.

 

Si una limpieza en particular requiere más tiempo que el tiempo asignado para terminar debido a las situaciones anteriores, intentaremos comunicarnos con el cliente por teléfono antes de comenzar el trabajo.  Si no podemos comunicarnos con el cliente por teléfono trabajaremos hasta la asignación de tiempo comprado o no limpiaremos la casa.  Nunca le cobraremos más por su limpieza sin su permiso._cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_ Si se necesita tiempo adicional repetidamente, tendríamos que discutir un cambio en su tarifa regular.

 

Control de Calidad e Inspecciones

 

Auditorías e Inspecciones:  It's Maid Day inspecciona y audita aleatoriamente a los equipos de limpieza.  El inspector de la compañía puede inspeccionar su hogar después de que se complete una limpieza y cuando las sirvientas se hayan ido, durante la última fase de la limpieza, o durante toda la limpieza.

 

Necesitamos sus comentarios: Obtener comentarios de los clientes es un ingrediente importante para una relación de servicio de limpieza exitosa.  Utilice el Quality Scorecard en línea para proporcionar comentarios sobre su experiencia de limpieza.  El scorecard es rápido y simple, y nos gustaría recibir sus comentarios después de cada limpieza.  Estos comentarios nos ayudan a monitorear el desempeño de sus empleadas domésticas y brindar la experiencia de limpieza de la más alta calidad en la industria.

 

Imágenes del antes y después del trabajo: De vez en cuando, nuestra Inspección de calidad incluirá tomar fotos del antes y el después del trabajo de nuestra empleada doméstica.  Estas fotos se utilizan para capacitación, prueba de nuestro desempeño laboral y promoción de nuestros estándares de alta calidad.  Si no desea que se tomen fotografías de las áreas de trabajo en su hogar, notifique a It's Maid Day.

 

Seguridad y Condiciones de Trabajo

 

Ajustes de temperatura:  Le pedimos que la temperatura en su hogar esté entre 65 y 74 grados antes de que lleguen las mucamas.  Por razones de seguridad, si la temperatura de la casa no está configurada a una temperatura segura cuando lleguen los limpiadores, será necesario reprogramar la limpieza.  

 

Perros y otras mascotas: Nos encantan las mascotas y todos nuestros limpiadores se sienten cómodos trabajando con mascotas.  Durante el proceso de configuración de su limpieza, discutimos y documentamos la mejor manera de trabajar con sus mascotas._cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ Por favor, no deje que su perro salte sobre los miembros del personal o los "acaricie", puede ser intimidante. En caso de mordedura de perro, se debe informar a las autoridades, y es responsabilidad del propietario de la vivienda todo tratamiento médico. Nos preocupamos por sus mascotas y nos preocupamos por nuestros empleados. Queremos un ambiente agradable y seguro para ambos. 

 

Artículos o Áreasnosotros no limpiamos

 

Brindamos la lista más completa de limpieza en la industria, pero no limpiamos todo. Es mejor revisar lo que hacemos
limpio que contarle la cantidad casi ilimitada de artículos que no limpiamos. Revise nuestra lista de verificación de calidad para ver los artículos que hacemos.
limpiar y cómo los limpiamos, visitando nuestro sitio web https://www.itsmaidday.com/cleaning-services


Aquí hay una lista parcial de algunas de las áreas o artículos que no limpiamos: No podemos limpiar la pintura de los pisos, No limpiamos ni quitamos el polvo
paredes o eliminar marcas o suciedad en paneles de yeso. No limpiamos el interior de los hornos, excepto la ventana, no limpiamos las heces de las mascotas,
No podemos limpiar nada que no podamos alcanzar con las dos manos parados en nuestra escalera de tijera, no usaremos la escalera de un cliente,
no recoja excrementos de roedores. No utilizaremos productos del cliente que no sean seguros, incluidos ácidos o productos químicos agresivos.
no podemos limpiar el moho que está detrás del calafateo, no podemos lograr que toda la lechada luzca limpia si la lechada está manchada, no garantizamos que
puede eliminar todas las manchas, ya que algunas manchas son permanentes o pueden requerir productos químicos agresivos, no limpiamos el hollín de las chimeneas, no
eliminar grandes cantidades de basura. No limpiamos nada afuera, excepto las ventanas en ciertas ventanas de la planta baja en
puertas, No levantamos el vidrio de las mesas para limpiar el borde inferior del vidrio que no se puede alcanzar desde abajo.  No limpiamos sangre ni contaminantes biológicos, No limpiamos nada creemos que es peligroso de alguna manera y no
limpio en ambientes de trabajo hostiles.

 

No solicitación de los empleados de It's Maid Day

 

Al celebrar un acuerdo de servicios con It's Maid Day, acepta no contratar a ningún miembro del personal que It's Maid Day le presente para ningún servicio de limpieza.  Gastamos mucho tiempo, dinero y encontrar recursos, entrevistar, verificar referencias y antecedentes, y capacitar a nuestros limpiadores. Cuando son contratadas, cada empleada doméstica firma un acuerdo que les prohíbe realizar cualquier servicio relacionado con el hogar para cualquiera de nuestros clientes actuales o pasados. Sin embargo, si desea contratar a un miembro del personal directamente, discuta este asunto con el propietario de It's Maid Day. Si se determina que ha solicitado a uno de nuestros empleados, tenga en cuenta que nuestra tarifa de referencia/capacitación es de $3,500 por empleado contratado. El pago vence dentro de los 30 días a partir de la fecha de la factura.  Consideramos a nuestros empleados nuestro activo más valioso y cobramos en consecuencia.

 

Declaracion de privacidad

 

It's Maid Day se compromete a proteger la privacidad de los clientes.  No venderemos, intercambiaremos ni distribuiremos su información de identificación personal a terceros. 

 

Este acuerdo está sujeto a cambios

 

Es posible que se produzcan cambios en este acuerdo de vez en cuando.  Visite nuestro sitio web para obtener actualizaciones.

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