Acuerdo de servicio
Ā”NO tenemos un contrato que te comprometa a un nĆŗmero mĆnimo de limpiezas! Puede cancelar su(s) servicio(s) programado(s) proporcionando un aviso con una semana de anticipaciĆ³n a It's Maid Day.
Este Acuerdo de servicio define las responsabilidades y obligaciones de It's Maid Day y nuestros clientes.
LĆmites generales, condiciones y responsabilidad
Seguros, Responsabilidad General, Fianzas e Informes de Impuestos: Tenemos una pĆ³liza de seguro de responsabilidad civil de $1,000,000 y una fianza de fidelidad de $25,000 contra robo. AdemĆ”s, por la presente certificamos a nuestros clientes que It's Maid Day recauda e informa todos los impuestos exigidos por el empleador por los servicios de la criada a las agencias locales, estatales y federales... protegiĆ©ndolo de la obligaciĆ³n tributaria del IRS con con respecto a los ingresos que reciben las empleadas domĆ©sticas. Todas las empleadas domĆ©sticas estĆ”n cubiertas por el seguro de compensaciĆ³n para trabajadores del Estado por cualquier lesiĆ³n que ocurra dentro o fuera de su hogar.
Objetos de valor, dinero y armas de fuego. Tome precauciones cuando tenga trabajadores de servicios externos en su residencia. Sea consciente de dejar ciertos artĆculos sin asegurar. Contratamos personas honestas y realizamos bĆŗsquedas de antecedentes de todos. Pero no tientemos a nadie con dinero en efectivo, joyas, tarjetas de crĆ©dito, cheques u otros objetos de valor que sean fĆ”cilmente accesibles. AdemĆ”s, si hay armas o municiones en la casa, guĆ”rdelas bajo llave.
Alarmas de seguridad. It's Maid Day no es responsable de ningĆŗn cargo de un departamento de policĆa local que se llame debido a una alarma activada que no podemos apagar segĆŗn las instrucciones proporcionadas u omitida durante su configuraciĆ³n proceso.
Mascotas que āse escapanā del hogar: Nuestras mucamas estĆ”n capacitadas para cerrar las puertas tan pronto como entren y salgan de su hogar y para no dejarlas abiertas por perĆodos prolongados. Aunque tenemos cuidado, no podemos ser responsables de las mascotas que "escapan" cuando nuestras empleadas domĆ©sticas ingresan o salen de su hogar.
Heces y orina de mascotas: Nuestras mucamas no recogen las heces de las mascotas, incluido el vaciado de las cajas de arena. Nuestras mucamas limpiarĆ”n las manchas de orina en los pisos de madera, pero ha empapado la madera, es posible que la decoloraciĆ³n (mancha) no desaparezca... se debe contactar a un especialista en pisos.
DĆa de limpieza PreparaciĆ³n del hogar. Le pedimos que se tome unos minutos la noche anterior a un servicio programado para "ordenar" y permitir que las mucamas accedan fĆ”cilmente a las Ć”reas/superficies a limpiar, incluidos pisos, encimeras, mesas, etc., y retire los platos sucios del fregadero. Si nos encontramos con algunas prendas, juguetes o desorden en general en una habitaciĆ³n, con gusto los recogeremos y los colocaremos en algĆŗn orden. Lo mismo ocurre con algunos platos dejados en la cocina. El problema viene cuando toda la mesa, tocador o mostrador estĆ” completamente cubierto. O bien, si nos topamos con grandes montones de ropa en el suelo. Nuestra polĆtica es "Cualquier Ć”rea completamente cubierta con desorden, no se limpiarĆ”".
Uso de aspiradoras, equipos de limpieza, suministros de limpieza, productos quĆmicos o solventes del propietario. Si el propietario requiere o solicita que usemos su(s) aspiradora(s), equipo de limpieza, suministros, productos quĆmicos, solventes o cualquier cosa, entonces no somos responsables por los daƱos causados a su hogar o a los artĆculos que le suministre a las empleadas domĆ©sticas._cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_ It's Maid Day no se hace responsable de ningĆŗn daƱo causado por su aspiradora, incluido el equipo que golpea muebles, gabinetes o cualquier cosa. Si golpeamos los muebles, no los daƱarĆ” ni dejarĆ” marcas. La mayorĆa de las aspiradoras residenciales no tienen topes de seguridad adecuados. AdemĆ”s, nuestros empleados no siempre estĆ”n familiarizado o capacitado en el equipo, aspiradoras, productos de limpieza, productos quĆmicos o solventes, a menos que sean proporcionados por It's Maid Day. El propietario comprende y asume todos los riesgos o problemas, incluidos los daƱos causada directa e indirectamente por el uso de cualquier cosa, incluidos, entre otros, equipos, productos de limpieza, aspiradoras, solventes, soluciones, productos quĆmicos o cualquier cosa proporcionada por el cliente.
Limpiar el polvo.Nuestras mucamas hacen un gran trabajo quitando el polvo. Nuestros trapos de microfibra, spray para quitar el polvo y nuestras tĆ©cnicas capturan y eliminan el polvo de las superficies. Si su casa no ha sido limpiada por un profesional Recientemente, es posible que encuentre polvo que se asienta en las superficies incluso en unas pocas horas. Esto es mĆ”s comĆŗn en las limpiezas iniciales y puede tomar varias visitas antes de que se minimice el polvo que se asienta.
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LĆmites de altura de desempolvado. No podemos desempolvar artĆculos en estantes o colgados en una pared que es mĆ”s alta de lo que una criada puede alcanzar de pie en una escalera de tijera de 2 peldaƱos._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ Usamos postes de extensiĆ³n para las habitaciones con mucho polvo, pero no quitaremos el polvo de artĆculos que puedan volcarse o colgarse de la pared porque no podemos sujetarlos con una mano para asegurarlos mientras quitamos el polvo._cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_
Duchas y baƱeras. Las duchas y baƱeras pueden acumular cal, calcio y espuma de jabĆ³n. Nuestras soluciones de limpieza funcionan muy bien para eliminar estos depĆ³sitos, sin embargo, a veces pueden ser necesarias dos o tres visitas antes de que las duchas y baƱeras queden libres. de estos depĆ³sitos. El moho y los hongos son orgĆ”nicos y crecerĆ”n profundamente dentro y detrĆ”s de la lechada o la masilla. Las manchas superficiales pueden eliminarse con nuestros productos de limpieza, pero eliminarlas por completo puede requerir que el propietario de la casa vuelva a enlechar o sellar la ducha.
Reparaciones y ReposiciĆ³n de elementos daƱados. Los accidentes son raros, pero si ocurren, nos ocupamos del problema de inmediato. Nuestro principal remedio para un reclamo por daƱos es repararlo._cc781905-5cde- 3194-bb3b-136bad5cf58d_ Todas las reparaciones se completan segĆŗn los estĆ”ndares de la industria. Si los artĆculos no se pueden reparar, la oficina coordinarĆ” el reemplazo del artĆculo.
Descargo de responsabilidad por daƱos o roturas. Nuestras empleadas domĆ©sticas ejercen un cuidado razonable al limpiar su hogar. Tenemos seguro por daƱos o roturas causados por nuestras empleadas domĆ©sticas por negligencia._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_ No somos responsables de los daƱos causados por el "desgaste normal" o la instalaciĆ³n incorrecta de un elemento. Estos elementos incluyen, entre otros, los siguientes ejemplos:
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Enganches en alfombras y tapetes. Los enganches de las alfombras son el resultado de "bucles expuestos" causados por el desgaste normal, muebles en movimiento, etc. que se enganchan con el cepillo giratorio de una aspiradora.
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Persianas rotas. Los clientes deben saber que existen algunos riesgos inherentes cada vez que se limpian las persianas. debido a la exposiciĆ³n diaria, las persianas se volverĆ”n quebradizas al sol, y las cuerdas/acordes se debilitarĆ”n con el tiempo y se romperĆ”n.
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Cuadros/decoraciones/espejos/cualquier cosa colgados incorrectamente. Si los artĆculos estĆ”n fijados de forma segura/correcta a la pared, no deben caerse cuando se quita el polvo/se limpia el artĆculo._cc781905-5cde-3194-bb3b- 136malo5cf58d_
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Obras de arte, coleccionables, reliquias familiares y objetos de valor de mĆ”s de $500. Estos artĆculos son caros o imposibles de reemplazar, por lo que no nos arriesgaremos a limpiarlos._cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_ Durante la configuraciĆ³n de nuestro nuevo cliente, preguntamos a los clientes si hay algĆŗn artĆculo en el hogar que no debamos limpiar o tocar. Es responsabilidad del cliente informar a It's Maid Day de cualquier artĆculo nuevo la casa, despuĆ©s de nuestra configuraciĆ³n inicial, que entra en esta categorĆa. Esta notificaciĆ³n debe enviarse por escrito. Puede enviarla por correo electrĆ³nico a notificaciones@itsmaidday. com o por escrito a: It's Maid Day, 2971 Cherokee Street NW, Kennesaw GA, 30144
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Pisos que no estĆ”n sellados. Nuestro limpiador de pisos estĆ”ndar es seguro y efectivo en pisos sellados, incluidos los pisos de mĆ”rmol y madera dura. Si los pisos no estĆ”n completamente sellados, estĆ”n sujetos a daƱos por agua._cc781905- 5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_ SegĆŗn la AsociaciĆ³n Nacional de Pisos de Madera, los pisos de madera necesitan una capa de mantenimiento cada 3 a 5 aƱos. It's Maid Day no se hace responsable de ningĆŗn daƱo en pisos de madera que no han tenido una capa de mantenimiento fuera de los plazos recomendados.
Pago por Servicios. El pago vence en el momento en que se entregan nuestros servicios. Puede pagar con cheque o tarjeta de crƩdito.
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Tarjetas de crƩdito. Si elige pagar con tarjeta de crƩdito, se agregarƔ un cargo del 3% a su tarifa de limpieza y un 6% para American Express.
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Reembolsos. Dado que la limpieza es un servicio muy personalizado y subjetivo, no podemos ofrecer reembolsos a los clientes. Si no estĆ” satisfecho, regresaremos y volveremos a limpiar cualquier Ć”rea sin cargo de acuerdo con nuestra GarantĆa de satisfacciĆ³n del 100 %.
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Cargo por servicio por cheques devueltos. Los cheques devueltos por falta de pago (fondos insuficientes, cuenta cerrada, etc.) se cobrarƔn un cargo por cheque devuelto de $25 ademƔs de cumplir con el pago de los servicios.
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Los pagos atrasados estƔn sujetos a un recargo por pago atrasado de $25. El pago vence en el momento del servicio.
āHora de llegadaā programada para limpiezas. Al reservar su servicio, proporcionamos una hora estimada de llegada cuando las camareras llegarĆ”n a su casa. La hora real de llegada puede variar debido a circunstancias imprevistas (atascos de trĆ”fico, clima, las camareras necesitan tiempo extra para terminar de limpiar una casa anterior, etc.) Si se espera que las mucamas lleguen tarde 30 minutos o mĆ”s, lo llamaremos y/o le enviaremos un mensaje de texto.
Es posible que sea necesario reprogramar las citas de limpieza. Entendemos la importancia de limpiar una casa en el dĆa programado, sin embargo, hay eventos que pueden hacer que su cita se traslade a otro dĆa y horario._cc781905-5cde-3194- bb3b-136bad5cf58d_ El mal tiempo, los problemas de trĆ”fico y las ausencias excesivas de los empleados pueden hacer que su cita de limpieza se cambie a otro dĆa y hora.
Cargo por cliente reprogramado, cancelado o bloqueado con menos de una semana de anticipaciĆ³n a It's Maid Day. Estamos felices de trabajar con los clientes para reprogramar y cancelar servicios durante todo el aƱo para adaptarnos a su horario. Esta polĆtica tiene que ver con la reprogramaciĆ³n del servicio o la cancelaciĆ³n de una cita con menos de una semana de anticipaciĆ³n.
Como todas las empresas de limpieza, tenemos una polĆtica de cancelaciĆ³n tardĆa, que incluye cierres patronales. Cualquier cancelaciĆ³n o reprogramaciĆ³n del servicio con menos de una semana de anticipaciĆ³n puede resultar en una tarifa equivalente al 50% del el servicio.
Es casi imposible reemplazar un trabajo en menos de una semana, lo que resulta en que sus limpiadores ganen menos, lo que conduce a una mayor rotaciĆ³n. Y todos sabemos lo difĆcil que es encontrar y mantener buenos empleados .
Para los Clientes Recurrentes, tambiĆ©n sabemos que pueden surgir emergencias, por lo que los clientes recurrentes obtienen 2 cancelaciones fuera de plazo al aƱo sin penalizaciĆ³n. Si ocurre una 3ra vez, la penalizaciĆ³n es del 50% del precio del servicio, pero todos de esto va a los limpiadores. (La mayorĆa de las empresas de limpieza cobran el monto total)
La mayorĆa de las cancelaciones se pueden evitar dĆ”ndonos acceso a la casa. Estamos vinculados, asegurados y verificados.
Algunas cancelaciones se pueden evitar si un cliente nos brinda acceso a su hogar usando un cĆ³digo de puerta de garaje, llave, caja de seguridad u otros mĆ©todos. It's Maid Day estĆ” asegurado contra cualquier problema asociado acceso a su casa.
Reprogramando su limpieza. Nos complace trabajar con los clientes en la reprogramaciĆ³n. Tenga en cuenta que reprogramar su limpieza puede resultar en lo siguiente:
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CAMBIOS DE PRECIO: el precio y el tiempo del servicio recurrente se basan en el tiempo entre limpiezas.
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Ejemplo 1: El cliente quincenal "se salta" una limpieza, crea un intervalo de cuatro semanas entre visitas y la tarifa mensual aplicable (mĆ”s alta) se aplicarĆ” a la prĆ³xima limpieza.
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Ejemplo 2: Al cliente mensual que solicite una limpieza adicional entre visitas programadas se le cobrarĆ” la tarifa "quincenal" aplicable (mĆ”s baja) para las prĆ³ximas 2 limpiezas
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DIFERENTE EQUIPO DE LIMPIEZA: es posible que necesitemos enviar un equipo diferente para limpiar su hogar para esta visita fuera del horario, ya que su equipo de limpieza "regular" generalmente tiene un horario completo.
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NO HAY DISPONIBILIDAD: nuestro objetivo es cumplir con todas las solicitudes de limpieza; sin embargo, las fechas de limpieza se agotan. -5cde-3194-bb3b-136bad5cf58d_
Tarifa adicional (por el tiempo adicional necesario para limpiar su hogar). Al comprar el servicio de limpieza, estĆ” comprando tiempo. Puede haber ocasiones en las que nuestras camareras necesiten mĆ”s tiempo para completar el programa de limpieza especĆfico que comprĆ³. Algunas Ejemplos incluyen:
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La condiciĆ³n de su hogar es diferente a lo que representĆ³ cuando fijamos el precio y establecimos su servicio.
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Suciedad/polvo/manchas excesivas resultantes de la remodelaciĆ³n/construcciĆ³n, limpieza posterior a la fiesta, etc.
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Exigirnos que usemos su equipo o suministros.
Si una limpieza en particular requiere mĆ”s tiempo que el tiempo asignado para terminar debido a las situaciones anteriores, intentaremos comunicarnos con el cliente por telĆ©fono antes de comenzar el trabajo. Si no podemos comunicarnos con el cliente por telĆ©fono trabajaremos hasta la asignaciĆ³n de tiempo comprado o no limpiaremos la casa. Nunca le cobraremos mĆ”s por su limpieza sin su permiso._cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_ Si se necesita tiempo adicional repetidamente, tendrĆamos que discutir un cambio en su tarifa regular.
Control de Calidad e Inspecciones
AuditorĆas e Inspecciones: It's Maid Day inspecciona y audita aleatoriamente a los equipos de limpieza. El inspector de la compaƱĆa puede inspeccionar su hogar despuĆ©s de que se complete una limpieza y cuando las sirvientas se hayan ido, durante la Ćŗltima fase de la limpieza, o durante toda la limpieza.
Necesitamos sus comentarios: Obtener comentarios de los clientes es un ingrediente importante para una relaciĆ³n de servicio de limpieza exitosa. Utilice el Quality Scorecard en lĆnea para proporcionar comentarios sobre su experiencia de limpieza. El scorecard es rĆ”pido y simple, y nos gustarĆa recibir sus comentarios despuĆ©s de cada limpieza. Estos comentarios nos ayudan a monitorear el desempeƱo de sus empleadas domĆ©sticas y brindar la experiencia de limpieza de la mĆ”s alta calidad en la industria.
ImĆ”genes del antes y despuĆ©s del trabajo: De vez en cuando, nuestra InspecciĆ³n de calidad incluirĆ” tomar fotos del antes y el despuĆ©s del trabajo de nuestra empleada domĆ©stica. Estas fotos se utilizan para capacitaciĆ³n, prueba de nuestro desempeƱo laboral y promociĆ³n de nuestros estĆ”ndares de alta calidad. Si no desea que se tomen fotografĆas de las Ć”reas de trabajo en su hogar, notifique a It's Maid Day.
Seguridad y Condiciones de Trabajo
Ajustes de temperatura: Le pedimos que la temperatura en su hogar estƩ entre 65 y 74 grados antes de que lleguen las mucamas. Por razones de seguridad, si la temperatura de la casa no estƔ configurada a una temperatura segura cuando lleguen los limpiadores, serƔ necesario reprogramar la limpieza.
Perros y otras mascotas: Nos encantan las mascotas y todos nuestros limpiadores se sienten cĆ³modos trabajando con mascotas. Durante el proceso de configuraciĆ³n de su limpieza, discutimos y documentamos la mejor manera de trabajar con sus mascotas._cc781905-5cde-3194 -bb3b-136bad5cf58d_ Por favor, no deje que su perro salte sobre los miembros del personal o los "acaricie", puede ser intimidante. En caso de mordedura de perro, se debe informar a las autoridades, y es responsabilidad del propietario de la vivienda todo tratamiento mĆ©dico. Nos preocupamos por sus mascotas y nos preocupamos por nuestros empleados. Queremos un ambiente agradable y seguro para ambos.
ArtĆculos o Ćreasnosotros no limpiamos
Brindamos la lista mƔs completa de limpieza en la industria, pero no limpiamos todo. Es mejor revisar lo que hacemos
limpio que contarle la cantidad casi ilimitada de artĆculos que no limpiamos. Revise nuestra lista de verificaciĆ³n de calidad para ver los artĆculos que hacemos.
limpiar y cĆ³mo los limpiamos, visitando nuestro sitio web https://www.itsmaidday.com/cleaning-services
AquĆ hay una lista parcial de algunas de las Ć”reas o artĆculos que no limpiamos: No podemos limpiar la pintura de los pisos, No limpiamos ni quitamos el polvo
paredes o eliminar marcas o suciedad en paneles de yeso. No limpiamos el interior de los hornos, excepto la ventana, no limpiamos las heces de las mascotas,
No podemos limpiar nada que no podamos alcanzar con las dos manos parados en nuestra escalera de tijera, no usaremos la escalera de un cliente,
no recoja excrementos de roedores. No utilizaremos productos del cliente que no sean seguros, incluidos Ć”cidos o productos quĆmicos agresivos.
no podemos limpiar el moho que estƔ detrƔs del calafateo, no podemos lograr que toda la lechada luzca limpia si la lechada estƔ manchada, no garantizamos que
puede eliminar todas las manchas, ya que algunas manchas son permanentes o pueden requerir productos quĆmicos agresivos, no limpiamos el hollĆn de las chimeneas, no
eliminar grandes cantidades de basura. No limpiamos nada afuera, excepto las ventanas en ciertas ventanas de la planta baja en
puertas, No levantamos el vidrio de las mesas para limpiar el borde inferior del vidrio que no se puede alcanzar desde abajo. No limpiamos sangre ni contaminantes biolĆ³gicos, No limpiamos nada creemos que es peligroso de alguna manera y no
limpio en ambientes de trabajo hostiles.
āNo solicitaciĆ³n de los empleados de It's Maid Day
Al celebrar un acuerdo de servicios con It's Maid Day, acepta no contratar a ningĆŗn miembro del personal que It's Maid Day le presente para ningĆŗn servicio de limpieza. Gastamos mucho tiempo, dinero y encontrar recursos, entrevistar, verificar referencias y antecedentes, y capacitar a nuestros limpiadores. Cuando son contratadas, cada empleada domĆ©stica firma un acuerdo que les prohĆbe realizar cualquier servicio relacionado con el hogar para cualquiera de nuestros clientes actuales o pasados. Sin embargo, si desea contratar a un miembro del personal directamente, discuta este asunto con el propietario de It's Maid Day. Si se determina que ha solicitado a uno de nuestros empleados, tenga en cuenta que nuestra tarifa de referencia/capacitaciĆ³n es de $3,500 por empleado contratado. El pago vence dentro de los 30 dĆas a partir de la fecha de la factura. Consideramos a nuestros empleados nuestro activo mĆ”s valioso y cobramos en consecuencia.
Declaracion de privacidad
It's Maid Day se compromete a proteger la privacidad de los clientes. No venderemos, intercambiaremos ni distribuiremos su informaciĆ³n de identificaciĆ³n personal a terceros.
Este acuerdo estĆ” sujeto a cambios
Es posible que se produzcan cambios en este acuerdo de vez en cuando. Visite nuestro sitio web para obtener actualizaciones.
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